Politique de remboursement et de retour

I. Calendrier

• Remboursement uniquement :Dans les 72 heures suivant la finalisation de votre paiement, si votre commande n'est pas encore entrée en phase de production, vous avez le droit de demander un remboursement à tout moment auprès de notre service client. Nous nous engageons à traiter votre demande le plus rapidement possible, en veillant à ce que vos fonds soient restitués en toute sécurité.
• Retour et remboursement :Dans les 30 jours suivant la date de réception du produit, si vous constatez des problèmes de qualité, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement. Pour les retours dus à des problèmes de non-qualité, nous évaluerons au cas par cas, mais veuillez comprendre que ces retours ne sont généralement pas pris en charge. Nous vous encourageons à vérifier soigneusement les informations sur le produit avant de l'acheter afin de réduire les retours inutiles.

II. Conditions

• Produits personnalisés :Compte tenu du caractère unique et exclusif des produits personnalisés, une fois le processus de production lancé, nous n'accepterons aucune forme de demande de retour ou de remboursement, sauf si le produit présente de graves problèmes de qualité causés directement par nous. Nous vous recommandons de confirmer soigneusement vos exigences avant la personnalisation pour garantir votre satisfaction.
• Problèmes de non-qualité :Nous adoptons une approche prudente pour les demandes de retour qui ne découlent pas de problèmes de qualité du produit. Cependant, en cas d'erreurs de notre part (comme des erreurs d'expédition ou des divergences dans les descriptions de produits), nous n'hésiterons pas à fournir une solution satisfaisante, y compris, mais sans s'y limiter, le remplacement du bon produit ou l'émission d'un remboursement direct.

III. Cas particuliers

• Problèmes de qualité avec les produits personnalisés : Si le produit personnalisé que vous avez reçu présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter immédiatement. Nous accepterons sans condition le retour et couvrirons tous les frais d'expédition associés. Nous nous engageons à résoudre votre problème rapidement et à restaurer votre confiance dans vos achats.
• Problèmes de qualité avec les produits non personnalisés :De même, pour les retours de produits non personnalisés en raison de problèmes de qualité, nous les accepterons également sans condition et assumerons les frais de retour. Nous apprécions les commentaires de chaque client et nous nous engageons à améliorer en permanence la qualité des produits et les niveaux de service.

IV. Procédure de retour (pour les produits éligibles)

1. Demander un retour :Veuillez contacter nos représentants commerciaux via le numéro de téléphone officiel du service client, par e-mail ou via le système d'assistance en ligne, en précisant la raison du retour et en soumettant une demande de retour officielle. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
2. Examen et approbation :Le service client examinera attentivement votre demande de retour. Une fois que nous aurons confirmé que vous êtes en conformité avec notre politique de retour, nous vous fournirons une adresse de retour détaillée et des instructions. Veuillez vous assurer de respecter les exigences.
3. Retourner le produit :Veuillez emballer correctement le produit et le renvoyer à l'adresse que nous vous avons fournie. Pour faciliter le suivi et le traitement ultérieurs, veuillez conserver une preuve d'expédition (comme le numéro de suivi).

V. Processus d'acceptation et de remboursement des colis

• Réception des colis : Dès réception de votre colis retourné, nous l'inspecterons strictement conformément à nos normes d'acceptation, y compris l'intégrité de l'emballage extérieur, la quantité et la qualité du produit. Le processus d'acceptation peut prendre un certain temps, veuillez donc être patient.
• Processus de remboursement : Une fois que le produit retourné a passé l'inspection, nous vous en informerons immédiatement et lancerons le processus de remboursement. En fonction de votre mode de paiement d'origine, nous vous rembourserons le montant sur votre compte par virement bancaire, chèque ou plateforme de paiement tierce. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement, mais nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus, en veillant à ce que vous receviez votre remboursement le plus rapidement possible. En général, le processus de remboursement sera terminé dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.